Les livraisons sont gratuites en France, Suisse et Europe pour tout achat supérieur à 100€. Vous aurez le choix entre plusieurs modes de livraison. Via Colissimo ou la poste pour recevoir votre commande à votre domicile ou via Mondial Relay où vous pourrez aller récupérer votre colis dans un point relais.

Vous pouvez :

• Consulter le statut de votre commande dans votre espace personnel si vous avez créé un compte.
• Suivre votre colis en cliquant sur le lien de suivi envoyé dans le mail de confirmation d'expédition sur votre adresse mail renseignée lors du passage de votre commande. Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.
  Si le numéro de suivi n'est pas reconnu sur le site du transporteur, attendre 24h puis réessayer (le numéro de suivi est transmis avant la prise en charge du transporteur ce qui provoque un décalage).
• Contacter notre service client par mail à l'adresse hello@kidstorie.com

• Nos délais d'expédition sont de 48H.
• Les commandes passées avant 12h sont généralement traitées le jour-même.
• Une fois le colis expédié, le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de :
  → 2 jours avec Colissimo à domicile*
  → 3 à 4 jours pour Mondial Relay*

*En France métropolitaine, hors week-end et jour férié.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail confirmant l’expédition de votre colis avec un lien et un numéro permettant de le suivre.

Pour faire un retour, contactez le service client via hello@kidstorie.com en précisant le numéro de votre commande, le(s) produit(s) retourné(s) et la raison du retour.

Nous reprenons les produits sous un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande. Nous procéderons au remboursement du ou des produits concernés une fois reçu(s) dans un délai d’un mois maximum. Les produits ne doivent pas être utilisés et avec leur étiquette (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement).

Si faciliter les retours nous semble évident pour démocratiser la seconde-main, nous ne pouvons pas offrir ce service gratuitement. Nos articles sont uniques et appartiennent à des vendeurs particuliers. Autoriser les retours présente donc un risque de détérioration des articles et engendre également des couts de gestion importants pour notre structure. 

Anniversaire, naissance, remercier ou encore féliciter? Faire plaisir à vos proches n’a jamais été aussi simple. Offrez la carte cadeau personnalisée Kidstorie et laissez leur le plaisir de choisir les pièces uniques qui rendront leur vestiaire toujours plus cool et responsable!

Pour toute question, vous pouvez nous contacter :

→ Par mail : hello@kidstorie.com

→ Par téléphone au 06 23 16 02 52, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

→ Par instagram : @kidstorie_market

Nous vous répondons sous 2 jours, hors week-ends et jours fériés.
Les délais peuvent légèrement varier lors de périodes de fêtes ou
d’offres promotionnelles. Si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, n’hésitez pas à nous appeler directement au 06 23 16 02 52, car il se peut que votre message ne nous soit pas parvenu.

La facture est disponible pour toute commande effectuée en la téléchargeant dans votre compte client ou sur demande par mail hello@kidstorie.com

Vous recevez un e-mail de confirmation dans l’heure suivant la
commande. Pensez à consulter vos mails reçus dans le dossier des
courriers indésirables.

Pour garantir une sélection de qualité, tous les articles doivent respecter nos critères:

- Taille: 0 - 12 ans | Pointure: 15 - 36

- Propre, en très bon état et sans trace d’usure

- Dont la marque figure dans notre liste 

Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur la page "Critères de Reprise".

1. Faites le tri

Sélectionnez les pièces à vendre dans le placard de vos enfants tout en respectant nos critères de reprise.

2. Envoyez-nous vos articles

Remplissez le formulaire et recevez gratuitement votre étiquette d'envoi. Empaquetez vos pièces à vendre et envoyez-les nous.

3. On s'occupe de tout

Chaque article est soigneusement inspecté, nettoyé, repassé, photographié, chiffré et consigné jusqu'à sa vente.

4. Recevez les bénéfices de vos ventes

Suivez vos ventes de façon quotidienne et faites votre demande de paiement à tout instant.

Vous avez le choix de demander un virement bancaire ou de demander un bon d'achat du montant de vos ventes majoré de 10%.

Un service pratique

Après inspection, les articles qui répondent à nos critères de qualité sont nettoyés, repassés, photographiés, répertoriés et expédiés à leurs nouveaux acquéreurs.

Des gains plus qu'intéressants

Chez Kidstorie, vous recevrez en moyenne 3 fois plus d'argent qu'en vendant à des sites de seconde-main qui font du rachat en direct.

Nos conseillères à votre écoute

De vraies personnes à qui parler! 100% des vendeurs mentionnent l'accompagnement de notre équipe comme une des choses qu’ils préfèrent chez Kidstorie!

Rendre la mode circulaire et durable

En optant pour des articles en seconde main plutôt que du neuf, vous contribuez positivement à la préservation de notre planète.

10 pièces minimum par colis car nous souhaitons limiter l'impact écologique en regroupant les envois

👍🏻 Taille: 0 - 12 ans | Pointure: 15 - 36

👍🏻 En très bon état, sans trace d’usure

👍🏻 Dont la marque figure dans notre liste

Si vous pensez qu’une marque n'est pas présente dans notre listing et pourrait nous intéresser, n'hésitez pas à nous contacter!

👍🏻 Les accessoires "petite puériculture":  porte bébés, écharpes de portage, turbulettes, nids d'ange, langes, couvertures, sacs à langer, tapis à langer, bavoir

Les colis de moins de 10 pièces

Les articles:

👎🏻 Dont les marques ne figurent pas dans notre liste

👎🏻 Cousus, recousus et tricotés main

👎🏻 Usés, boulochés, tachés, troués, feutrés

👎🏻 Sans étiquette de taille ou de marque

👎🏻 Sur lesquels figurent prénoms ou noms

👎🏻 Au-delà du 12 ans ou de la pointure 36

👎🏻 Les sous-vêtements non neufs

3 variables déterminent le prix que Kidstorie fixe à chaque article.

1. La condition

- Neuf: l'article n'a jamais été utilisé ou porté. Parfois l'étiquette est encore présente mais ce n'est pas obligatoire.

Entre 40% et 60% de réduction par rapport au prix neuf

- Très bon état: l'article a déjà servi à quelques reprises et peut présenter des signes légers d'utilisation mais se trouve en très bonne condition.

Entre 50% et 70% de réduction par rapport au prix neuf

- Bon état: l’article peut avoir avoir servi de nombreuses fois, mais son état général est encore très satisfaisant. L’article peut présenter quelques signes d’usage, mais pas de manière à modifier sensiblement sa qualité.

Entre 60% et 80% de réduction par rapport au prix neuf

2. Le prix d'achat

Nous avons une grille tarifaire des articles et marques que nous acceptons pour pouvoir en estimer le prix d'achat.

3. L'offre et la demande

Grâce à notre système de prix dynamiques, le prix des articles baisse en fonction de leur durée sur notre plateforme. S'ils ne se vendent pas au prix initial, leur prix va décroître après quelques semaines jusqu'à ce qu'ils trouvent un acquéreur prêt à les payer au juste prix. 

Pour réduire notre empreinte écologique, notre politique requiert un minimum de 10 articles par envoi, que nous prenons en charge. Si vous envoyez moins de 10 articles, nous acceptons bien entendu votre colis, mais les frais d'envoi sont à votre charge.

Vos articles seront en ligne dans un délai de 1 à 3 semaines à compter de la réception de votre colis.

Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre colis arrive à l'entrepôt puis une seconde notification dès que vos articles sont en ligne.

Vous avez la possibilité de nous envoyer vos articles, qu'ils soient pour l'été ou l'hiver, à n'importe quel moment de l'année !

Suivez vos ventes de façon quotidienne et faites votre demande de paiement à tout instant.

Vous avez le choix de demander un virement bancaire, de demander un bon d'achat du montant de vos vente majoré de 10% ou de faire don de vos bénéfices à nos associations partenaires.

Kidstorie s'occupe de cela pour vous. 3 variables déterminent le prix donné à chaque article: la condition, le prix d'achat et l'offre et la demande.

Nous effectuerons votre virement sous 2 jours ouvrés.

Vous avez opté pour la récupération des articles non sélectionnés par nos équipes. Ce service de retour est tarifé en fonction du poids des articles à retourner (en général 9,90€), déduits directement du montant de votre vente. D'autre part, vous gagnerez 50% du prix de vente et il arrive qu'une réduction ait été appliquée lors du paiement, par exemple 10% sur la première commande avec le code WELCOME.

Dans votre formulaire de dépôt, vous pourrez choisir de récupérer ou non les articles qui ne seraient pas sélectionnés par nos soins :

• Si vous choisissez de donner les articles : ceux-ci seront donnés à notre association partenaire MaMaMa qui vient en aide aux femmes en situation de précarité
• Si vous choisissez de les récupérer, il suffira de payer le retour à domicile (9,90€)